Cuidado con las estafas en viajes y fiestas de promoción: Indecopi brinda recomendaciones a los padres
En "Más conectados", la representante del Indecopi, Andrea González, explicó cómo prevenir estafas en los viajes y fiestas de promoción y qué derechos tienen los padres ante incumplimientos. Foto: captura.
En Más conectados, Fátima Saldonid conversó con Andrea González, representante de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, sobre un tema que preocupa a muchos padres: las estafas y contratiempos en los viajes y fiestas de promoción.
La especialista brindó una serie de recomendaciones para evitar malos ratos y proteger los derechos del consumidor en estas fechas tan esperadas.
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CONFIAR SIN INFORMARSE, EL ERROR MÁS COMÚN
Para Andrea González, el principal error de los padres es no averiguar bien antes de contratar. “El error es confiar y no informarse”, señaló. Explicó que muchos padres se dejan llevar por la emoción del momento sin verificar quién organiza el evento o el viaje, lo que puede derivar en engaños o cobros adicionales.
Una de las quejas más frecuentes es la falta de información clara sobre lo que realmente incluye el paquete contratado. “Una vez que ya los chicos están en el viaje, de pronto les dicen tienes que hacer un pago adicional, por ejemplo, para ingresar a una zona arqueológica o no incluía los almuerzos o los lonches”, comentó. Por eso, insistió en que los padres deben exigir un contrato detallado que especifique precios, itinerario, servicios incluidos y posibles pagos extra.
EL SEGURO DE SALUD TAMBIÉN IMPORTA
Otro punto clave es la cobertura médica durante los viajes. Fátima Saldonid recordó casos donde los seguros no cubren emergencias específicas, como apendicitis. Ante esto, González enfatizó que los padres deben conocer exactamente qué tipo de seguro se está ofreciendo y qué cubre. “Nuestros hijos van a estar expuestos al cambio de clima o la altura, entonces sí es importante saber si el seguro tendrá alguna cobertura adicional por temas de salud o no”, explicó.
Además, advirtió que ningún proveedor puede exonerarse de responsabilidad mediante cláusulas engañosas. “Por ningún motivo así les hagan firmar, la empresa se va a exonerar de responsabilidad frente al consumidor”, recalcó.
FIESTAS DE PROMOCIÓN: ILUSIÓN QUE EXIGE PRECAUCIÓN
En el caso de las fiestas, González indicó que las denuncias más comunes se relacionan con incumplimientos en los servicios contratados. “Hay casos muy tristes en los que llegan al momento y no hay fiesta, o el catering no cumple lo ofrecido”, mencionó.
También recordó la importancia de verificar que el local tenga las autorizaciones municipales necesarias, ya que, de lo contrario, podría clausurarse el evento.
“El local debe contar con autorizaciones no solo para funcionar, sino también para saber hasta qué hora se puede realizar el evento”, explicó. Añadió que los padres deben revisar si el servicio incluye catering, show o seguridad, o si estos deben contratarse aparte.
¿QUÉ HACER SI NO CUMPLEN CON LO PACTADO?
Cuando se incumple un servicio, como en el caso de álbumes o videos que nunca se entregan, los padres pueden acudir al Indecopi. “Todo consumidor debe utilizar la herramienta por excelencia que es el libro de reclamaciones”, indicó González. Este puede ser físico o virtual, y debe ser respondido en un plazo máximo de 15 días. Si la empresa no responde o la respuesta no es satisfactoria, el reclamo puede presentarse mediante el portal Reclama Virtual del Indecopi.
Para consultas, los consumidores pueden comunicarse al (01) 224-7777 en Lima o al 0800-44040 desde cualquier parte del país. También pueden escribir al correo sacreclamo@indecopi.gob.pe
para recibir orientación.
Andrea González recordó que Indecopi está disponible para orientar y proteger a los consumidores. “El consumidor tiene el derecho de recibir información clara y los servicios tal cual como han sido previstos”, remarcó.
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