Más de 67 % de las atenciones de Osiptel estuvieron relacionadas al servicio móvil
Movistar acumuló el mayor porcentaje de consultas y reclamos de los usuarios de telecomunicaciones. Foto: difusión.
Durante el primer semestre de 2025, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) registró un total de 346 036 atenciones a usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones en todo el país.
Estas acciones se realizaron a través de sus distintos canales de atención y actividades de acercamiento, como capacitaciones y jornadas informativas.
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De la totalidad de casos atendidos, el 95.92 % correspondió a solicitudes directas de los propios usuarios. Dentro de este grupo, el servicio móvil concentró el mayor número, con el 67.71 % del total, lo que equivale a 224 737 atenciones. En proporciones menores se ubicaron el internet fijo (3.93 %), los servicios empaquetados como dúos o tríos (2.92 %), la telefonía fija (1.77 %) y la televisión por cable (0.55 %).
CONSULTAS MÁS FRECUENTES
Entre los temas más recurrentes estuvieron la verificación de líneas móviles en la herramienta Checa tus líneas, que registró 42 196 atenciones, y los procedimientos de reclamo, con 40 352 casos. También destacaron el seguimiento de cuestionamientos por bloqueo de líneas (26 136), consultas sobre facturación y cobro (25 343), entre otros asuntos vinculados a la prestación de servicios.
CANALES DE CONTACTO MÁS USADOS
La vía telefónica fue la más empleada por los usuarios para presentar consultas o reportar inconvenientes, con 174 021 atenciones, lo que representa el 52.43 % del total. En segundo lugar, se ubicaron las atenciones presenciales, que alcanzaron el 22.87 %. Los canales digitales, como el correo electrónico y los formularios web, concentraron el 15.88 %, mientras que el 5.77 % correspondió a los monitoreos en centros de atención de las empresas operadoras.
REGIONES CON MAYOR ACTIVIDAD
Excluyendo Lima y Callao, que sumaron 189 219 atenciones, las regiones con mayor número de casos fueron La Libertad (15 500), Junín (11 424), Cusco (10 280), Arequipa (10 268) y Áncash (9563).
EMPRESAS CON MÁS RECLAMOS Y CONSULTAS
Por operador, Movistar concentró el 38.38 % de las atenciones, equivalente a 127 378 casos. En segundo lugar se ubicó Entel, con el 18.60 % (61 722), seguida por Claro, que representó el 14.87 % (49 344), y Bitel, con el 8.86 % (29 404). El resto de atenciones correspondió a otros proveedores de servicios.
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