Ante las cancelaciones de vuelos anunciadas por algunas aerolíneas, a causa de los contagios por COVID-19 entre su personal, el Indecopi, en su rol de autoridad nacional de protección del consumidor, recordó a los pasajeros sus derechos como usuarios de este servicio.

En caso de cancelación, la aerolínea debe reintegrar al pasajero el valor neto del boleto o embarcarlo en otro vuelo el mismo día. Si ello no ocurre, la aerolínea debe brindar alimentos (desayuno, almuerzo, cena, según el caso), hospedaje (si es necesario) y transporte desde y hacia el aeropuerto. Además, si antes de la cancelación se presentaron demoras, el pasajero tiene derecho a recibir las compensaciones según el número de horas.

Por otra parte, en caso de la reprogramación, si la demora es de entre 2 y 4 horas, la aerolínea debe brindar al pasajero un refrigerio y permitir una llamada telefónica. En caso sea entre 4 y 6 horas, la aerolínea debe brindar refrigerio, una llamada telefónica y alimentos (desayuno, almuerzo, cena).

Asimismo, si la demora es de más de 6 horas, la aerolínea debe proporcionar un refrigerio, dar alimentos (desayuno, almuerzo, cena), una compensación equivalente al 25 % del valor del trayecto incumplido, hospedaje (en caso sea necesario pernoctar), transporte desde y hacia el aeropuerto y, permitir una llamada telefónica.

Los consumidores que se sientan vulnerados en sus derechos por parte de las líneas aéreas pueden comunicarse al Indecopi mediante el WhatsApp Aeropuerto (985 197 624), a través del cual se atenderá cualquier inconveniente.

Además, el Indecopi recordó que las personas que deseen presentar reclamos o denuncias se pueden comunicar a los siguientes canales:

• Formulario web ‘Vigilancia Ciudadana’.
• Servicio Reclama Virtual.
• Las líneas telefónicas 224 7777, para Lima, y el 0 800 4 4040, para regiones.
• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe para consultas y reclamos.