La Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) ha concluido con éxito la capacitación de 578 taxistas formales como parte del programa "Gestionando un Servicio Eficiente de Taxi" (GESET).

Este programa tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio que ofrecen los taxistas a los usuarios, enfocándose en aspectos clave como la seguridad, el servicio al cliente y la gestión emocional.

Durante el año 2023, 328 taxistas participaron en las capacitaciones, mientras que en el presente año se sumaron otros 250, quienes han completado módulos diseñados para fortalecer sus habilidades profesionales y personales.

¿De qué trata esta capacitación?

El programa se estructuró en tres módulos fundamentales. En el primero, se abordaron temas relacionados con los deberes y obligaciones de los operadores de taxi, el enfoque de género, el trato preferencial a personas con discapacidad, educación vial, primeros auxilios, prevención de accidentes y conocimiento de los atractivos turísticos locales.

El segundo módulo se centró en el autoconocimiento, la gestión de emociones, la comunicación efectiva y el protocolo de atención al usuario, aspectos cruciales para mejorar la interacción con los pasajeros y la calidad del servicio.

Por último, el tercer módulo consistió en un curso de inglés básico adaptado a las necesidades específicas de los taxistas, facilitado por docentes del Instituto Británico, con el objetivo de permitirles comunicarse de manera efectiva con pasajeros extranjeros.

Las capacitaciones fueron impartidas por especialistas de la ATU, así como de entidades colaboradoras como el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, la Municipalidad Metropolitana de Lima y la Municipalidad Provincial del Callao, asegurando un enfoque integral y colaborativo en la formación de los participantes.

Nuevas capacitaciones

Al finalizar cada módulo, los taxistas recibieron una constancia de participación, reconociendo su compromiso con la mejora continua y la profesionalización del servicio de taxi en Lima y Callao. Para el segundo semestre del año, se tienen planificadas dos nuevas convocatorias al programa GESET, en agosto y noviembre, con el objetivo de ampliar el número de beneficiarios y fortalecer aún más las habilidades de los operadores del servicio de taxi.

Con estas iniciativas, la ATU reafirma su compromiso con la seguridad y la calidad del servicio de transporte urbano, promoviendo estándares elevados de atención al usuario y fortaleciendo la profesionalización del sector de taxis en la capital y su área metropolitana.

Foto: Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao