MIMP unifica líneas telefónicas para fortalecer respuesta a mujeres, niños y adultos mayores vulnerables
La iniciativa establece lineamientos y procedimientos comunes para optimizar el funcionamiento de las centrales telefónicas. Foto: MIMP.
El Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP) presentó hoy la primera directiva nacional “Gestión de las Centrales Telefónicas de Atención del MIMP”, una herramienta clave para fortalecer la calidad, eficiencia y capacidad de respuesta de las líneas de atención del Estado.
La iniciativa, impulsada por el Programa Nacional Warmi Ñan, establece lineamientos y procedimientos comunes para optimizar el funcionamiento de las centrales telefónicas y mejorar el servicio que reciben miles de ciudadanos y ciudadanas, especialmente personas en situación de vulnerabilidad.
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“Fortalecer las líneas de atención es fortalecer el acceso real al Estado. Con esta directiva damos un paso concreto para que cada persona que llame reciba una respuesta oportuna, clara y con enfoque humano”, señaló la ministra de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, Edith Pariona.
LÍNEAS TELEFÓNICAS
Con estos estándares, el MIMP fortalece servicios clave que atienden a poblaciones prioritarias. La Línea 100 brindará orientación, consejería y soporte emocional frente a la violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar, mientras que la Línea ANNA 1810 atenderá casos de riesgo de desprotección familiar.
La Línea Gratitud 626-1600 continuará acompañando a las personas adultas mayores, y el servicio del Inabif 417-6720 dará soporte a niñas, niños, adolescentes y familias en situación de vulnerabilidad. A ello se suma la Línea de la Red Alivia de Conadis, que ofrece orientación y acompañamiento a personas con discapacidad y sus familias.
Además, Warmi Ñan articula con el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos y el Ministerio de Cultura para avanzar en la interoperabilidad con servicios como FonoAlegra 1884 y la Central de Interpretación y Traducción de Lenguas Indígenas.
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