Interbank deberá pagar más de 600 000 soles por afectar saldos disponibles de sus clientes
Interbank fue sancionada con una multa total de 112.5 UIT. Foto: Andina.
El Indecopi confirmó, en segunda y última instancia administrativa, la sanción impuesta al Banco Internacional del Perú S. A. A. (Interbank) con una multa total de 112.50 UIT, equivalente a 601 875 soles, por afectar los saldos disponibles de las cuentas de algunos de sus clientes y no informarles de manera oportuna y accesible sobre el incidente ocurrido en su sistema el 16 de setiembre de 2023.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) impuso la sanción debido a que la entidad financiera incumplió su deber de idoneidad al generar que los consumidores visualizaran saldos menores a los reales o incluso nulos (igual a cero), impidiéndoles disponer de sus fondos, así como por no brindar información clara y oportuna sobre el incidente.
[Lee también: Gobierno dispuso la entrega de 432 bonos de arrendamiento para familias que perdieron sus viviendas por lluvias]
Como medida correctiva, la SPC ordenó al banco que rectifique cualquier inconsistencia en los saldos de las cuentas afectadas por este problema, asegurando así la protección de los derechos de los consumidores.
INDECOPI: "INTERBANK NO BRINDÓ INFORMACIÓN OPORTUNA"
Asimismo, recordó que, de acuerdo con el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, las entidades financieras son responsables de los perjuicios causados a sus clientes por fallas en sus sistemas. Por ello, el hecho de que Interbank haya establecido cláusulas contractuales que adviertan sobre posibles errores en sus canales digitales no lo exime de garantizar el correcto funcionamiento de sus servicios ni de responder por los problemas operativos que se presenten.
El Indecopi también determinó que la información brindada por Interbank a sus clientes no fue oportuna ni accesible.
Cabe indicar que este procedimiento administrativo fue impulsado de oficio, en primera instancia, por la Comisión de Protección al Consumidor n.° 3 del Indecopi.
Puede revisar la Resolución 0817-2025/SPC-INDECOPI en el siguiente enlace.
TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR:
