Es común que durante la época de fiestas navideñas, personas inescrupulosas aprovechan para engañar a quienes compran por Internet. Por ello, Indecopi, en el marco de la campaña #NavidadSegura2021, ofrece las siguientes recomendaciones:

• Al momento de adquirir productos o servicios, asegúrate de que sea de páginas web seguras. Para ello, percátate si en la barra del enlace aparece el ícono de un candado.
• Verifica que el libro de reclamaciones virtual funcione, pues es de manera obligatoria que los proveedores la tengan.
• Revisa si al momento de aceptar los términos y condiciones de la compra, estás aceptando el uso de sus datos personales para recibir publicidad o promociones, según tu decisión.
• Las fotos de los productos suelen ser referenciales. Por ello, debes verificar al detalle sus características como peso, tamaño, materiales, etc.
• El precio final debe incluir tributos, comisiones o algún tipo de cargo aplicable. El proveedor debe informar si el método de pago varía el precio final, como es el caso de los aumentos al pagar con tarjeta.
• El proveedor debe contar con canales para la atención de consultas y reclamos virtuales, ya sea por medio de correos electrónicos o teléfonos.
• No se endeude con las compras. Como cliente se debe tener en cuenta el presupuesto a contar.

Los consumidores pueden reclamar ante Indecopi con las pruebas fehacientes a los siguientes canales de atención:

• Formulario web ‘Vigilancia Ciudadana’: cutt.ly/jjW4l8m.
• Servicio Reclama Virtual: enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual.
• Las líneas telefónicas 224 7777, para Lima, y el 0 800 4 4040, para regiones.    
• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe para consultas y reclamos.