Sobreventa de vuelos: qué hacer si te quedas sin asiento y cómo exigir compensación
En "Más conectados" se detallan los pasos que debes seguir si una aerolínea no respeta tu asiento y las soluciones que la ley te garantiza. Foto: captura.
Durante los feriados largos, muchas familias viajan dentro y fuera del país. Más conectados abordó una situación que puede afectar a cualquier pasajero: la sobreventa de pasajes aéreos. Este problema genera confusión y molestia, sobre todo cuando una persona llega con boleto en mano y no puede abordar su vuelo.
Aunque parezca sorprendente, esta práctica es legal. Sin embargo, existen derechos que protegen al pasajero y mecanismos para recibir asistencia inmediata en el aeropuerto.
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POR QUÉ LAS AEROLÍNEAS VENDEN MÁS PASAJES DE LOS DISPONIBLES
La sobreventa ocurre cuando una aerolínea ofrece más boletos que asientos disponibles. Esto se basa en estadísticas que indican que algunos pasajeros no se presentan al vuelo. Así se busca evitar que el avión despegue con espacios vacíos.
El problema aparece cuando todos los pasajeros sí llegan. En ese escenario, algunos no podrán abordar, pese a tener su pasaje comprado.
Según explicó el representante del Indecopi, el proceso ideal consiste en pedir voluntarios que acepten reprogramar su vuelo. Si nadie acepta, la aerolínea debe aplicar medidas obligatorias.
QUÉ TE CORRESPONDE SI NO TE DEJAN VIAJAR
Si eres uno de los pasajeros afectados por sobreventa y no aceptaste ceder tu asiento, tienes derechos claros. Entre ellos:
- Una compensación equivalente al 25 % del valor del pasaje.
- La reprogramación gratuita del vuelo.
“El Indecopi protege justamente el derecho de estos pasajeros brindándoles, por ejemplo, una compensación del 25 % del valor del boleto y además una reprogramación gratuita del vuelo”, explicó Luis Naranjo, jede de la oficina de Indecopi en el Aeropuerto Internacional Jorge Chavez.
Esta reprogramación puede darse en la misma aerolínea o incluso en otra, según disponibilidad.
DÓNDE PEDIR AYUDA EN EL AEROPUERTO
Si enfrentas este problema, puedes acudir directamente a la oficina del Indecopi en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. El servicio funciona las 24 horas, todos los días del año.
También existe un canal de atención vía WhatsApp: 985 197 624. A través de este número puedes reportar problemas como cancelaciones, demoras o inconvenientes con equipaje.
“Este WhatsApp es atendido por personas, no es un chatbot, no es un robot quien te responde”, precisó el especialista.
OTROS DERECHOS CLAVE QUE DEBES CONOCER
Además de la sobreventa, hay otras situaciones frecuentes en los aeropuertos donde también tienes respaldo:
- Demoras del vuelo:
- Más de 2 horas: refrigerio y llamada telefónica.
- Más de 4 horas: alimentos según la hora del día.
- Libro de reclamaciones:
Puedes exigirlo en formato físico o digital. La aerolínea debe facilitarlo y ayudarte a completarlo. - Endoso o cambio de nombre del pasaje:
Puedes transferir tu boleto a otra persona si lo solicitas con al menos 24 horas de anticipación.
RESPONSABILIDADES DEL PASAJERO
No todo recae en la aerolínea. El pasajero también debe cumplir ciertas condiciones para evitar inconvenientes:
- Llegar con anticipación al aeropuerto.
- Revisar el tamaño y peso del equipaje permitido.
- Verificar horarios y condiciones del vuelo.
“Hay obligaciones de las aerolíneas, pero también responsabilidades y deberes del pasajero”, señaló el especialista.
Conocer esta información permite actuar con calma y exigir lo que corresponde. Ante cualquier problema, recuerda que no estás solo y que existen canales de apoyo disponibles en el aeropuerto.
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