Indecopi sanciona a centro comercial de Cusco por caso de presunta agresión sexual a menor
Local del Indecopi en el distrito de San Borja. Foto: difusión.
El Indecopi, en segunda y última instancia administrativa, sancionó con 22.97 UIT (equivalente a S/126 335) a la empresa Real Plaza S.R.L. por no acreditar que su personal de seguridad actuó de manera idónea frente a la presunta agresión sexual sufrida por un menor de edad por parte de un tercero, dentro de su centro comercial en Cusco.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor ratificó que la empresa infringió el deber de idoneidad, al no demostrar que ejecutó de manera efectiva su protocolo de seguridad ante una situación de riesgo que involucró a un menor.
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Durante el análisis del caso, se determinó que, si bien el presunto incidente fue reportado al personal de seguridad, la empresa no presentó medios probatorios suficientes que permitan verificar que se desplegaron acciones concretas para proteger, asistir y resguardar al menor, conforme a lo previsto en su propio protocolo.
NO BASTA CON PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
Asimismo, la Sala precisó que no basta con contar con protocolos de seguridad o personal capacitado, sino que es necesario acreditar su aplicación efectiva ante hechos concretos, especialmente cuando se trata de situaciones que comprometen la integridad de los consumidores.
El Indecopi dispuso como medida correctiva que la empresa realice capacitaciones exhaustivas a su personal de seguridad, incluyendo simulacros y ejercicios prácticos, a fin de fortalecer su capacidad de respuesta ante situaciones de riesgo.
Cabe señalar que, si bien este pronunciamiento corresponde a la segunda y última instancia administrativa del Indecopi, la empresa tiene la facultad de impugnar ante la vía judicial, para el pronunciamiento judicial al que haya lugar. El documento es de acceso público a través del siguiente enlace: RE1425-2026
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