Cusco: Indecopi sanciona con 52 530 soles a centro comercial por no responder reclamos de consumidor
Indecopi sanciona con 10.2 UIT, equivalente a 52 530 soles a la empresa Real Plaza S. R. L.: Foto: Difusión.
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) confirmó, en segunda instancia administrativa, la sanción de 10.2 UIT, equivalente a 52 530 soles, contra la empresa Real Plaza SRL por no atender dos reclamos presentados por un consumidor, tal como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
De acuerdo con las investigaciones realizadas, se concluyó que este proveedor vulneró el artículo 24.1° del Código, el cual establece que los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor a quince días hábiles improrrogables.
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En ese sentido, Real Plaza S.R.L. cometió dicha inconducta en dos ocasiones, al no responder igual número de reclamos presentados por la parte afectada tras no recibir un producto adquirido vía online.
De esa forma, la Comisión confirmó lo resuelto en primera instancia por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor adscrito a la Oficina Regional del Indecopi de Cusco.
La Resolución Final nº 579-2024/INDECOPI-CUS de la Comisión es pública y puede ser vista en el siguiente enlace: http://surl.li/iqhhzo
CANALES PARA REALIZAR RECLAMOS
Para realizar un reclamo y promover una solución directa, los consumidores pueden solicitar el libro de reclamaciones o comunicarse con el Indecopi:
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Líneas telefónicas: 224-7777 para Lima y 0800-4-4040 para provincias
- Reclama Virtual: https://bit.ly/3cYZYlj
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