Sunass: conoce cómo gestionar un reclamo si tu recibo de agua tiene un monto desproporcionado
Si recibes un monto irregular en tu recibo de agua puedes hacer un reclamo. Foto: AFP.
Recibir un recibo de agua potable con un monto significativamente más alto de lo habitual puede ser una situación preocupante para cualquier usuario. Este tipo de facturación inesperada puede generar dudas sobre el consumo registrado, el funcionamiento de los sistemas de medición o incluso la posibilidad de errores administrativos.
Ante un aumento tan notorio en la factura, es natural que surjan inquietudes sobre si realmente se ha consumido la cantidad de agua indicada o si existen problemas que deban resolverse, como fugas en las instalaciones o fallas en el medidor. Si esto no se gestiona adecuadamente, puede resultar en pagos innecesarios, por lo que es fundamental tomar acción para aclarar la situación.
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Si te encuentras con una facturación elevada o atípica, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) ofrece pasos claros para abordar este problema.
LO PRIMERO A VERIFICAR: REVISIÓN DE INSTALACIONES INTERNAS
En caso de que tu recibo de agua haya superado el doble del monto habitual, esto puede indicar un consumo atípico. La Sunass recomienda revisar de inmediato las instalaciones internas de la vivienda, ya que una fuga o mal funcionamiento de los sistemas internos puede ser la causa del incremento en el consumo registrado.
Es crucial verificar que las tuberías no presenten fugas, que los caños estén en buen estado y que el tanque de agua esté funcionando correctamente. Recuerda que una fuga en el sistema interno de la vivienda puede provocar un incremento considerable en el monto de la factura, por lo que es importante realizar revisiones periódicas.
¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO?
Si no encuentras ninguna anomalía interna en tus instalaciones, puedes proceder a presentar un reclamo formal ante la empresa proveedora del servicio. Para ello, es necesario completar el formato número 2, el cual puede ser presentado por el titular, representante o usuario efectivo del servicio. En dicho formato, deberás incluir información como el número de suministro, el distrito al que perteneces, el tipo de reclamo (en este caso, por consumo medido) y otros datos relacionados.
Es importante tener en cuenta que, según las regulaciones, el reclamo puede ser presentado hasta 60 días después de la fecha de vencimiento del recibo cuestionado. Si ya pagaste el recibo, puedes presentar tu reclamo dentro de los 12 meses siguientes al pago. Durante este proceso, no existe el concepto de "paga primero, reclama después", por lo que puedes iniciar tu queja sin necesidad de abonar el monto total de la factura.
Recuerda que para solicitar un reclamo debes llenar el formato número 2. Foto: Sunass.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS PARA LA RESOLUCIÓN DEL RECLAMO?
Una vez que se presenta el reclamo, la empresa de agua tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para ofrecer una respuesta. Si se resuelve favorablemente, la compañía tiene otros 5 días hábiles para notificar al usuario sobre la decisión tomada.
MEDICIÓN ERRÓNEA: PRUEBA DE CONTRASTACIÓN DE MEDIDOR
Si el reclamo está relacionado con una medición errónea, es recomendable que el usuario solicite una prueba de contrastación del medidor, la cual permitirá verificar el funcionamiento adecuado del dispositivo. Además, es importante que durante las visitas de inspección, el usuario colabore proporcionando pruebas adicionales que puedan respaldar su caso, como fotos, videos o actas de inspección.
La factura desproporcianada en el agua se puede deber a una medición errónea. Foto: AFP.
PUEDES REALIZAR CONSULTAS GRATUITAS A TRAVÉS DE FONO SUNASS
Para resolver dudas o recibir orientación sobre el proceso de reclamo, la Sunass ofrece la línea gratuita Fono Sunass 1899, disponible a nivel nacional. A través de este servicio, los usuarios pueden recibir asistencia en cualquier etapa del reclamo y obtener información adicional sobre sus derechos y los procedimientos correspondientes.
¿CUÁL ES EL TRABAJO DE LA SUNASS?
La Sunass es una entidad pública reguladora encargada de supervisar los servicios de saneamiento en el país. Fue creada con el fin de garantizar la calidad y eficiencia en la prestación de estos servicios tanto en áreas urbanas como rurales. La Sunass se asegura de que las empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento cumplan con los estándares establecidos por la ley. Además, cuenta con autonomía administrativa, técnica y financiera.
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